Aceh Tamiang, IMC - Penerapan aplikasi indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan dokter di RSUD Muda Sedia Aceh Tamiang adalah langkah yang sangat positif. Aplikasi ini dapat memberikan berbagai manfaat, baik bagi rumah sakit maupun masyarakat.
Meningkatkan Kualitas Pelayanan, dengan data IKM yang akurat, RSUD Muda Sedia dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dalam pelayanan dokter. Ini termasuk aspek komunikasi, keterampilan medis, empati, dan waktu tunggu.
Melalui IKM ini nantinya masyarakat dan pasien bisa menilai langsung sikap dan pelayanan dokter di rumah sakit tersebut, sebut Direktur RSUD Muda Sedia, Andika Putra diruang kerjanya pada Selasa (22/07/25).
Ia menyampaikan aplikasi ini sudah lama direncanakan dengan tujuan meningkatkan pengawasan terhadap dokter. “Secara umum untuk meningkatkan pelayanan rumah sakit, jadi bukan untuk mencari-cari kesalahan dokter,” sebutnya.
Andika mengatakan, melalui aplikasi yang dimaksud, kita akan mengetahui kondisi di lapangan, bagaimana interaksi sosial antara dokter dan pasiennya, dan bukan zamannya lagi dokter dan perawat marah-marah dengan pasiennya, ujar Andika.
Begitu pula, bagi setiap dokter ratingnya baik dan disiplin dalam melaksanakan tugasnya, tentu akan diberikan reward (hadiah) sebagai perhatian penyemangat dalam bekerja. Jika Rating Dokter nya buruk, tentu akan membuat rugi dirinya sendiri, sebut Andika seraya mengatakan bahi dokter yang berulang kali tidak disiplin akan diberikan sanksi yang tegas.
Direktur RSUD Muda Sedia menjelaskan bahwa masyarakat yang datang ke rumah sakit merupakan orang yang sedang membutuhkan perhatian khusus.
Untuk itu dia mengingatkan agar seluruh petugas kesehatan di rumah sakit menyiapkan mental dan skil sesuai kompetensi agar harapan masyarakat untuk mendapat pelayanan dapat terwujud dengan baik.
“Sudah pasti orang yang datang ke rumah sakit itu sedang tidak baik-baik saja, harusnya para pekerja medis menyadari ini agar terpanggil untuk memberikan pelayanan maksimal,” ujarnya.
Andika optimis aplikasi yang akan segera difungsikan ini akan memangkas jarak pasien dengan dokter. “Kita semua ingin rumah sakit kita berubah menjadi lebih baik, makanya saya berharap aplikasi ini didukung agar semuanya bisa terawasi dengan baik,” ucapnya.
Sebelumnya Andika menyampaikan terima kasih atas sidak yang dilakukan Wakil Bupati Aceh Tamiang, Ismail. Ismail yang datang dengan menyamar sebagai pasien dinilai Andika cukup efektif untuk mencari gambaran utuh kualitas pegawai rumah sakit.
“Saya sangat mendukung, karena untuk membentuk rumah sakit yang profesional memang harus sama-sama, tidak bisa hanya direktur sendirian,” katanya.
Dukungan ini diakuinya sangat penting karena di internal RSUD Muda Sedia sangat tinggi titipan kepentingan. Diakuinya titipan ini mengganggu evaluasi internal yang dilakukan manajemen RSUD Muda Sedia, ungkap Andika.